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Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Les paiements sur cette plateforme sont effectués uniquement en euros (€).
Méthodes de paiement : Vous pouvez régler vos achats par les moyens suivants :
Méthodes de paiement non acceptées :
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de commande :
Avant de finaliser votre paiement, vous aurez la possibilité de vérifier les informations de votre commande, telles que :
Si tout est correct, cliquez sur le bouton “Confirmer la commande” pour accéder à la phase de paiement.
Informations de livraison :
Saisissez l’adresse de livraison exacte, comprenant la rue, le code postal, la ville et le pays, ainsi que vos coordonnées. Vérifiez que l’adresse email saisie est correcte afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Sélectionnez votre mode de paiement et entrez les informations de votre carte bancaire. Pendant le processus de paiement, toutes les informations sont sécurisées grâce au protocole de cryptage TLS.
Une fois votre paiement soumis, il sera vérifié instantanément et un résultat vous sera fourni.
Confirmation de paiement :
Lorsque le paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande, le montant payé et les détails de la livraison. Si le paiement échoue, des informations détaillées seront fournies pour vous permettre de réessayer ou de contacter le support client pour de l’aide.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Technologie de cryptage :
Tous les paiements sont protégés par le protocole TLS pour garantir que vos informations ne soient ni interceptées ni modifiées.
Normes des plateformes de paiement :
Les plateformes de paiement respectent les standards PCI-DSS, offrant ainsi une sécurité maximale pour vos données bancaires.
Protection des données :
Conformément au RGPD, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Les informations de paiement sont uniquement utilisées pour cette transaction et seront détruites après son traitement.
Ⅳ. Prix et Taxes
Prix des produits :
Tous les prix des produits incluent la TVA de 20% applicable en France. Le prix affiché est le montant total à payer.
Droits de douane et frais de dédouanement :
Le mode DDP (livraison droits et taxes payés) est appliqué, ce qui signifie que tous les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix total, sans frais supplémentaires à régler à la réception.
Montant à payer :
Le montant affiché lors de la validation de votre commande est le montant final à payer, sans frais cachés.
Ⅴ. Politique de remboursement
Retour des produits :
Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, accédez à la page Suivi De Commande, trouvez la commande concernée et cliquez sur le bouton “Demander un retour”.
Processus de retour :
Indiquez la raison du retour et téléchargez des photos ou vidéos du produit. Nous examinerons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et vous enverrons un email de confirmation si le retour est approuvé, avec l’adresse et l’étiquette de retour.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, que ce soit Visa ou Mastercard.
Délai de remboursement :
Le délai de traitement des remboursements peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés en fonction des cycles bancaires.
Problèmes de remboursement :
Si votre remboursement n’a pas été effectué dans le délai prévu, veuillez fournir votre numéro de commande et les preuves de paiement. Notre équipe de support client vous aidera à résoudre le problème.
Ⅵ. Service client
Adresse :
1006 PARK AVE, NEW IBERIA, LA 70560-0000, États-Unis
Téléphone :
+1 (646) 200-2491
E-mail :
Heures d’ouverture :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00
Dimanche : 10:00 – 16:00
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
FAQ :
Si la commande a été payée, elle est immédiatement en cours de traitement. Contactez notre support client dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page “Mes commandes” pour suivre l'état de votre commande.
Une fois que la commande est confirmée et payée, il n’est pas possible de modifier les informations. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique concerne toutes les commandes effectuées pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM.
La plateforme ne propose actuellement que des services de livraison pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Aucune expédition vers d’autres pays ou régions n’est disponible.
Ⅱ. Modes de Livraison et Transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par des prestataires de services logistiques internationaux fiables.
Les partenaires logistiques : Nous collaborons avec les entreprises suivantes pour assurer une livraison efficace et fiable :
Ces transporteurs offrent un service de suivi complet, vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel grâce à un numéro de suivi fourni.
Ⅲ. Traitement et Délai de Livraison
Traitement de la commande et expédition :
Après validation du paiement, les commandes confirmées avant 18h00 seront traitées et expédiées le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées le jour suivant.
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut être influencé par des facteurs tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou les situations de transport.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre l’état de la livraison en temps réel via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de Livraison
Conditions de livraison gratuite : La livraison est offerte pour les commandes dont le montant total (taxes comprises) dépasse 150,57 €.
Frais de livraison : Pour les commandes dont le montant est inférieur à 150,57 € (taxes comprises), des frais de livraison de 9,17 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués au moment du paiement.
Ⅴ. Transparence des Prix et Paiement
Les prix affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Au moment du paiement, un récapitulatif complet sera disponible, détaillant le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Prix transparent : Le montant total affiché lors de la commande est celui que vous paierez. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté.
Ⅵ. Problèmes de Livraison et Gestion
Vérification à la réception :
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage lors de la réception. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, veuillez prendre des photos et noter la situation lors de la signature.
Si la livraison est signée par une autre personne, celle-ci doit également vérifier l’état du colis.
Gestion des problèmes de livraison :
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retards ou de mauvaises livraisons, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Si des frais supplémentaires sont générés en raison d'une erreur d’adresse ou de contacts incomplets, ces frais seront à la charge du client.
Ⅶ. Modification et Annulation
Modifications : Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 72 heures avant l’expédition. Veuillez contacter notre service client pour effectuer ces changements.
Annulation : Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l’annuler. Cependant, vous pouvez demander un retour en vertu de notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des Données et Confidentialité
Toutes les informations personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (comme votre nom, adresse et coordonnées) sont strictement confidentielles et traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les données sont sécurisées pendant le transport par le biais du cryptage TLS.
Ⅸ. Service Client
Pour toute question relative à la livraison ou aux frais de transport, vous pouvez nous contacter à :
Adresse :
1006 PARK AVE, NEW IBERIA, LA 70560-0000, États-Unis
Téléphone :
+1 (646) 200-2491
E-mail :
Heures d’ouverture :
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00
Dimanche : 10:00 – 16:00