Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur cette plateforme pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Elle régit les demandes de retour, d’échange, de remboursement et d’annulation des commandes.

Ⅱ. Retours et Échanges

Conditions

• Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

• Les articles doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.

• Les produits ouverts, endommagés ou utilisés ne sont pas acceptés.

• Les défauts de fabrication ou produits non conformes à la description sont retournés sans frais.

Procédure

1. Contactez le service client avec : numéro de commande, preuve d’achat, motif et preuves du défaut (photos/vidéos).

2. Le service client vous fournira une étiquette de retour PDF et des instructions.

3. L’article doit être renvoyé dans les 7 jours civils suivant l’émission de l’étiquette, via le transporteur indiqué.

4. Après réception et vérification, le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Le délai bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

5. Pour un échange, un produit de remplacement sera expédié après validation, avec suivi de livraison fourni.

Frais

• Retour pour défaut ou erreur de livraison : pris en charge par la plateforme.

• Retour dû à une erreur du consommateur (ex. adresse incorrecte) : à la charge du consommateur.

Ⅲ. Annulations

Conditions

• Les commandes peuvent être annulées dans les 72 heures après paiement, si elles n’ont pas été expédiées.

• Une commande expédiée ne peut plus être annulée.

• Les erreurs de l’utilisateur (adresse, contact) ne permettent pas l’annulation et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Procédure

1. Contactez le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif.

2. Confirmation dans 24 heures. Si annulable, la commande est annulée et le remboursement lancé.

Remboursement

• Le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Le délai bancaire pour apparaître sur le compte : 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Force majeure

En cas de retard dû à des événements imprévus (catastrophes naturelles, interruptions de transport, etc.), la plateforme contactera le consommateur pour convenir d’une solution : reporter le retour ou l’échange, ou attendre la résolution.

Ⅴ. Protection des données

• Toutes les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

• Elles sont utilisées uniquement pour gérer les retours, échanges et remboursements.

• Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression.

Ⅵ. Conformité consommateurs

Cette politique respecte la directive européenne 2011/83/EU, garantissant aux consommateurs le droit de retour ou d’échange dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅶ. Contact

Adresse :

1006 PARK AVE, NEW IBERIA, LA 70560-0000, États-Unis

Téléphone :

+1 (646) 200-2491

E-mail :

hello@homeanovae.com

Heures d’ouverture :

Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00

Dimanche : 10:00 – 16:00