Conditions D’Utilisation

Ⅰ. Conditions d'utilisation

Acceptation des conditions : En naviguant sur ce site, en passant une commande ou en procédant au paiement, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser nos services.

Limite d'âge : L'accès à ce site est réservé aux utilisateurs de 18 ans et plus ou à ceux ayant obtenu l'autorisation de leur tuteur légal.

Informations d'inscription : Vous devez fournir des informations exactes, complètes et actuelles lors de votre inscription. Vous êtes responsable des conséquences liées à toute erreur ou information incomplète fournie.

Sécurité des comptes : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion, telles que le nom d'utilisateur et le mot de passe. Toute perte ou problème causé par une mauvaise gestion de ces informations vous incombe.

Description des produits : Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises, mais les produits réels peuvent légèrement différer des images affichées.

Confirmation du prix : Le prix et la quantité affichés sur la page de confirmation de commande sont considérés comme le montant final à régler.

Taxes et droits de douane : Les prix incluent la TVA de 20 % appliquée en France et les droits de douane.

Mode DDP : Nous utilisons le mode DDP (livraison droits et taxes payés), ce qui signifie que tous les frais sont inclus dans le prix final. Aucune somme supplémentaire ne sera demandée à la réception de votre commande.

Modification des taux de taxe : Si des changements de taxe se produisent, le prix sera ajusté en conséquence et vous en serez informé.

Accès aux politiques : Politique De Tarification Et De Taxes

Ⅱ. Commandes et paiements

Monnaie de paiement : Le paiement est effectué uniquement en euros (€), et nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.

Processus de paiement :

• Confirmation de commande : Vérifiez les informations de votre commande, y compris les produits, la quantité, le montant total et les taxes.
• Informations de livraison : Indiquez l'adresse de livraison et les informations de paiement.
• Soumission du paiement : Toutes les informations de paiement sont cryptées et vérifiées instantanément.
• Confirmation : Après le paiement, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le paiement échoue, vous pourrez essayer à nouveau ou contacter le support client.

Sécurité des paiements :

• Nous utilisons le protocole de cryptage TLS pour garantir la sécurité de vos transactions.
• Nos plateformes de paiement sont conformes aux normes de sécurité PCI-DSS.
• Nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire. Les données sont strictement confidentielles et traitées conformément au RGPD.

Accès aux politiques : Politique De Paiement Et De Remboursement

Expédition :

• Délais de traitement : Après confirmation, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Délai de livraison : La livraison prend généralement entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les processus de dédouanement, les conditions météorologiques et l'organisation du transport.
• Livraison gratuite : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 150,57 € ou plus (taxes incluses).
• Frais de livraison : Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,17 € seront appliqués, clairement indiqués au moment du paiement.
• Transporteurs : Nous utilisons DHL, FedEx ou UPS pour la livraison, avec un suivi des colis disponible.
• Exactitude de l'adresse : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte. Des frais supplémentaires seront à votre charge en cas d'erreur.

Accès aux politiques : Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

Ⅲ. Annulation et remboursements

Annulation de commande :

• Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
• Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique.

Remboursement :

• Après l'approbation de votre demande de retour, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de réception peut varier de 10 à 15 jours ouvrables en fonction de votre banque.
• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
• En cas de retard, vous pourrez fournir votre numéro de commande et les preuves de paiement pour un suivi.

Accès aux politiques : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅵ. Retours et échanges

Conditions de retour et échange :

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Contactez notre service client pour indiquer le motif du retour, et fournissez les informations nécessaires, y compris des photos ou vidéos du produit.
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez d'un retour gratuit sans frais supplémentaires.

Processus de retour et échange :

• Contactez notre service client pour initier le processus.
• Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (au format PDF) et des instructions détaillées.
• Vous devez renvoyer les articles dans un délai de 7 jours.
• Après réception, nous traiterons soit un remboursement, soit un échange.

Accès aux politiques : Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅴ. Protection des données et confidentialité

Collecte de données :

• Nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour traiter les commandes et fournir nos services, telles que le nom, l'adresse et les informations de paiement.

Sécurité des données :

• Toutes les informations sont protégées par cryptage TLS et stockées dans un environnement sécurisé, avec des contrôles réguliers de sécurité.
• Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles conformément au RGPD.

Utilisation des cookies :

• Les cookies nécessaires au panier d'achat et à la validation de la commande sont utilisés.
• Les cookies pour l’analyse et la personnalisation sont activés après votre consentement.

Accès aux politiques : Politique De Confidentialité Et Protection Des Données

Ⅵ. Législation applicable

Législation applicable : Cette politique est régie par les lois françaises.

Règlement des différends :

• En cas de litige, nous vous encourageons à résoudre le problème par une discussion amicale.
• Si le conflit persiste, il sera soumis aux juridictions compétentes en France.

Accès aux politiques : Droit Applicable Et Règlement Des Litiges

Ⅶ. Coordonnées

Adresse :

1006 PARK AVE, NEW IBERIA, LA 70560-0000, États-Unis

Téléphone :

+1 (646) 200-2491

E-mail :

hello@homeanovae.com

Heures d’ouverture :

Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00

Dimanche : 10:00 – 16:00